Perguntas frequentes
Antes de ligar, há quem queira saber como cobramos, o que fica registado e até onde vamos. Juntámos aqui as respostas.
Preço e deslocação
Quanto custa a deslocação?
A partir de 30 €, e é esse o valor na maior parte das chamadas. Em certos horários ou em alturas com mais trabalho pode ficar um pouco acima. O valor certo é-lhe dito ao telefone, e o técnico só sai depois de concordar.
A deslocação custa mais por eu morar longe do Porto?
Não. Do centro do Porto a Espinho ou à Póvoa de Varzim, a deslocação tem o mesmo preço. A morada não muda o valor; só a hora e o volume de trabalho do momento o podem mudar.
Dão o preço da reparação pelo telefone?
Não damos. Sem ver o problema, qualquer número seria um palpite. Ao telefone falamos só da deslocação; o preço do trabalho é dito no local.
Quando fico a saber o preço do trabalho?
Depois de o técnico ver o problema e antes de pegar nas ferramentas. Explica-lhe o que vai fazer e quanto custa, ou como se calcula o valor, e só avança quando aceitar.
Posso pedir o orçamento por escrito?
Pode. Basta pedir, e o orçamento é-lhe entregue em papel ou enviado por mensagem antes de o trabalho começar.
Fico com algum registo do preço final?
Fica. O preço final é escrito na folha de serviço, que o cliente assina no fim do trabalho.
Fatura e documentos
Passam fatura?
Passamos, com o seu NIF se o indicar, dentro do prazo que a lei define.
Em nome de que empresa sai a fatura?
Os serviços anunciados neste sítio são prestados pela Segmento Diligente - Unipessoal Lda, NIPC 514786973. É em nome dela que saem os orçamentos, a folha de serviço e a fatura.
A fatura serve para o seguro ou para o condomínio?
Serve como prova do trabalho feito e do valor pago. Se precisar de a apresentar ao seguro ou à administração do prédio, diga-nos logo na chamada a quem deve ser passada.
Horário e zonas
A que horas posso ligar?
A qualquer hora. Atendemos 24 horas por dia, todos os dias da semana, fins de semana e feriados incluídos.
Em que zonas trabalham?
No Porto e em mais catorze concelhos à volta: Vila Nova de Gaia, Gondomar, Matosinhos, Maia, Valongo, Póvoa de Varzim, Vila do Conde, Trofa, Santo Tirso, Paredes, Espinho, Santa Maria da Feira, São João da Madeira e Oliveira de Azeméis. A lista completa, freguesia a freguesia, está nas áreas de serviço.
Posso mandar fotografias antes de o técnico ir?
Pode, e ajuda. Envie as fotografias da fuga, do autoclismo ou da peça avariada por WhatsApp e diga-nos a morada; assim chegamos com uma ideia melhor do que encontrar.
Serviços
Que trabalhos fazem?
Fugas de água, autoclismos e sanitas, desentupimentos, bombas de água, cilindros, torneiras, chuveiros, filtros de água e canalização de cozinhas e casas de banho. Cada um tem a sua página na lista de serviços de canalização.
Fazem desentupimentos?
Fazemos: sanitas, lava-loiças, bases de duche e esgotos entupidos. Os detalhes estão na página de desentupimentos.
O que faço enquanto espero pelo técnico?
Se houver água a correr, feche a torneira de segurança da casa, normalmente junto ao contador. Se não a encontrar, ligue-nos e ajudamos a procurá-la ao telefone.
Reclamações
E se não ficar satisfeito com o trabalho?
Ligue-nos ou escreva-nos para zepicheleiroporto@gmail.com. As reclamações são respondidas dentro do prazo legal.
Têm livro de reclamações?
Temos. Pode usar o livro de reclamações em papel ou o Livro de Reclamações Eletrónico.